La Dra. Carol Kinsey Goman es autora del libro "El lenguaje silencioso de los líderes." He elegido siete factores que ella describe y añado algunos comentarios de mi parte. El Grupo Dilenschneider, donde Carol es consultora, es la firma más importante del mundo en consultoría de comunicaciones.
1. MIRA A LAS PERSONAS DE FRENTE
Incluso un cuarto de vuelta hacia la persona con quien estés hablando, crea una barrera. Esto se entiende como falta de interés y hace que la otra persona se cierre. Apaga el celular, cierra tu laptop, pon tu bolso o maletín a un lado. (Un buen consejo, usa también esto cuando estés hablando con tu cónyuge o pareja)
2. MANTEN UN CONTACTO VISUAL POSITIVO
Mira a los ojos de la persona con quien estés hablando; esto transmite energía e indica interés. Mientras te mantienes mirándole a los ojos tienes toda su atención, mantienes su interés e infieres en la otra persona. Mayor contacto con los ojos - sobre todo en intervalos de cuatro a cinco segundos - casi siempre conducen a un mayor nivel de aprobación.
3. Utiliza tus manos y gesticula abiertamente
Mantén tus movimientos relajados, usa gestos abiertos con los brazos. Muestra las palmas de tus manos. Todas estas, son señales silenciosas de credibilidad y sinceridad. Los individuos con gestos abiertos se perciben de forma más positiva y son más persuasivas que las personas con gestos cerrados (con los brazos cruzados, las manos ocultas o cerca del cuerpo).
4. ASIENTE CON la cabeza.
La próxima vez que estés tratando de animar a la otra persona a hablar más, asiente con tu cabeza. Realiza tres leves inclinaciones a intervalos regulares. La investigación muestra que la gente hablará de tres a cuatro veces más de lo habitual cuando el oyente asiente con la cabeza de esta manera. (¡Sé que suena raro pero inténtalo, realmente funciona!) Te sorprenderá la forma en que esta señal no verbal activa simplemente una respuesta muy positiva. Además, inclina la cabeza un poco hacia un lado mientras escuchas.
5. ACTIVA EL PODER DE TU SONRISA
¡Sonríe! Esto influye directamente a que las personas te correspondan. Cuando tú sonríes, casi siempre recibirás una sonrisa a cambio. Y debido a esta expresión facial, desencadenas un sentimiento de regreso (la reacción conocida como “Retroalimentación Facial”). La sonrisa que recibes en respuesta, de cierta forma cambia también el estado emocional de esa persona de manera positiva. Este simple acto enviará un mensaje de calidez y bienvenida instantáneo y poderoso.
6. “El silencioso lenguaje de los líderes”.
La Dra. Goldman llama a esto “un silencioso lenguaje”, el cual bien pudo ser escrito para todos aquellos que estamos en el desarrollo social, como si ella nos tuviera en mente, justo para lograr nuestros propósitos. Ustedes quizá ya me han escuchado decir o han leído que ESCUCHAR es la joya más valiosa y efectiva en el cofre de tesoros de los procuradores de fondos.
7. ¡Apunta Y aspira a lo más alto!
Estos tips son prácticas invaluables para usar cuando estén haciendo contacto con las personas en sus diferentes visitas.
